案情简介
2024年8月19日，奉贤区市场监管局执法人员到上海某商务酒店有限公司核查酒店内电梯长时间困人的举报。经查，8月18日8时03分当事人收到乘客被困报警，8时17分当事人才通过电话通知电梯维保单位发生电梯困人情况，间隔14分钟。
违法认定
当事人的行为违反了《上海市电梯安全管理办法》第二十八条第一款的规定：使用单位应当确保电梯紧急报警装置有效运行，即时响应乘客被困报警，并在5分钟内通知电梯维护保养单位采取措施实施救援。
根据《上海市电梯安全管理办法》第五十六条第二款第三项的规定，奉贤区市场监管局对当事人作出罚款20,000元的行政处罚。
案例分析
电梯困人是高频突发事件，使用单位的响应速度直接关系乘客安全：
- "5分钟"是法定红线：从接到报警到通知维保单位必须在5分钟内完成，不是从维保单位到场算起。
- 酒店场景风险更高：酒店电梯使用频率高，乘客多为不熟悉建筑的住客，被困后恐慌情绪更重。
- 报警装置必须畅通：值班人员应24小时在岗，确保紧急报警装置有人即时响应。
行业提示：使用单位应当建立电梯困人应急响应流程：接到报警→安抚被困乘客→5分钟内通知维保单位→记录全过程时间节点。建议定期开展应急演练，确保值班人员熟练操作。
电梯困人应急响应时间线
| 时间节点 | 法定要求 | 责任方 |
|---|---|---|
| T+0 | 接到乘客被困报警 | 使用单位值班室 |
| T+5分钟内 | 通知维保单位实施救援 | 使用单位 |
| 接报后30分钟内 | 维保单位到达现场完成救援解困 | 维保单位 |
信息来源：上海市场监管 | 案例仅供学习交流，涉事企业名称已做脱敏处理